Pré-venda no balcão

O balconista monta a compra do cliente e manda para o caixa; o caixa só recebe o pagamento.

1. Lance os produtos no campo PRODUTO / CÓDIGO DE BARRAS: bipe o código ou digite o nome e tecle Enter (no telefone, toque na lupa ou no Pesquisar do teclado: o Próximo só pula para a quantidade). Para várias unidades, 3* antes do código (ex.: 3*7891234567890).
2. Cliente é opcional - para quem passa e leva, não precisa escolher. Para identificar, F4 (busca por nome, CPF ou telefone; Alt+N cadastra na hora só com nome e WhatsApp).
3. O vendedor já vem com quem está logado; para trocar, Alt+V.
4. Enviar para caixa (F10): a pré-venda é gravada e ganha um número (ex.: PV123). Abre a janela para Imprimir cupom (bobina 80mm), Imprimir em A4 ou Enviar pedido por WhatsApp ou Enviar orçamento por WhatsApp - tudo opcional; Fechar (ou Esc) e já pode atender o próximo.
5. No caixa, o operador puxa a pré-venda com Alt+P, pelo número ou bipando o comprovante, e recebe o pagamento.

• O botão Enviar para caixa fica apagado enquanto não há nenhum produto lançado.
• Precisa mudar algo depois de enviar? Abra a Lista de Pré-vendas no Menu, clique em Importar, altere e envie de novo: continua o mesmo número. Depois que o caixa finaliza, não dá mais para mudar.
• Cliente foi buscar mais um produto? Use as abas de atendimento acima dos itens (as mesmas Atendimento 1, 2 e 3 do caixa; aqui aparecem como Pré-vendas) - Alt+1, Alt+2, Alt+3 - e atenda outro sem perder a pré-venda.
• Os outros atalhos são iguais aos do caixa: Alt+E entrega, Alt+D desconto no item, Alt+L venda perdida, Alt+H últimas compras do cliente. Na lista de itens também: ↑ (com a busca vazia) entra na lista, ↑ ↓ escolhem o item, Delete exclui e Alt+S mostra o estoque nas outras lojas.

O cupom da pré-venda (bobina 80mm) sai todo em negrito e preto. Desde 21/10/2026 ele usa uma letra de traço mais grosso (Lucida Console no lugar da Courier New, que saía clara mesmo em negrito) e mais escura, para ler bem em impressora térmica fraca. Se ainda sair fraca, aumente a densidade (escuridão) da impressora no driver dela.

• Acima da lista de itens ficam as abas Atendimento 1, 2, 3, 4 e 5: abra mais de uma pré-venda ao mesmo tempo, uma em cada aba (clique ou Alt+1 a Alt+5). Cliente foi buscar outro produto? Troque de aba e atenda o próximo.
• A pré-venda guardada volta inteira (itens, cliente, vendedor, observação, desconto) e fica guardada também no servidor, por usuário: navegador limpo ou outro computador, ao entrar com o mesmo usuário as abas voltam. A pré-venda que está sendo montada também é guardada enquanto você lança os itens: se o computador travar, ela volta ao abrir a tela ("Venda em andamento recuperada"); depois de enviada para o caixa, não volta mais.

• "Adicione um produto na venda!": ainda não há item lançado - lance um produto e o Enviar para caixa libera.
• "Esta pré-venda foi alterada por outra pessoa enquanto você editava": outro balconista gravou antes. Abra de novo pela Lista de Pré-vendas para ver como ficou.
• "Sem estoque livre para reservar...": a loja reserva o estoque das pré-vendas abertas e o que sobrou não dá. Diminua a quantidade ou fale com o gerente.
• Pede senha no desconto: a loja exige a senha do gerente para desconto alto. O gerente digita a senha ali mesmo e o caixa não pede de novo.
• Pré-venda sumiu da lista do caixa: pode ter vencido (prazo em dias definido pela loja). Ela não é apagada, só sai da lista; monte de novo se o cliente voltou.

• Depois de gravar a pré-venda, a janela "Pré-venda enviada" tem dois botões:
  • Enviar pedido por WhatsApp: confirma ao cliente o que ele pediu ("Recebemos o seu pedido nº ... Confira"), com itens, quantidades, desconto, frete e total. Serve para quando o cliente diz depois que não pediu: ele recebeu o pedido por escrito.
  • Enviar orçamento por WhatsApp: o preço para o cliente decidir, com a validade.
• Endereço para conferir: com entrega marcada na pré-venda, a mensagem leva "Entrega em: rua, número, complemento - bairro - cidade" e a referência. No pedido sem entrega, vai o endereço do cadastro do cliente, para ele conferir. Orçamento sem entrega não leva endereço.
• Os dois usam o WhatsApp do cadastro do cliente (celular; sem celular, o telefone) ou o da entrega, e mostram a prévia do texto antes de enviar. Dá para trocar o número na hora.
• Com o WhatsApp da empresa conectado, a mensagem sai pelo WhatsApp da loja. Sem ele, abre o WhatsApp Web do computador com o texto pronto - é só apertar enviar.
• Fica registrado na pré-venda: na Lista de Pré-vendas aparece, embaixo do cliente, "Pedido enviado por WhatsApp para (81) 9xxxx-xxxx em 20/10 14:32 por Maria" (ou "aberto no WhatsApp Web", quando foi pelo computador). Vale o último envio.
• O cliente respondeu "pode separar"? O caixa importa a pré-venda como sempre (Alt+P).
• Desde 21/10/2026, enviar (botão ou Enter) não fecha mais a janela: aparece "✓ Enviado" e os botões de Imprimir continuam ali, sem precisar abrir a pré-venda de novo.
• Perguntar na hora de imprimir: em Configurar Emitente > Outros > Pré-venda, "WhatsApp ao imprimir a pré-venda" = Pergunta se envia ao cliente. Aí o Imprimir pergunta "Enviar a pré-venda ao cliente pelo WhatsApp?": Não, só imprimir imprime; Sim imprime e envia o pedido (com o WhatsApp da empresa conectado e o número do cliente cadastrado, sai sozinho; senão o número aparece e é só teclar Enter para abrir o WhatsApp Web).

• Editar: na pré-venda, abra a Lista de Pré-vendas e clique em Importar; altere e envie de novo. A mesma pré-venda é atualizada (mesmo número). Depois de finalizada no caixa, não dá mais para alterar.
• Validade: em Configurar Emitente, "Pré-venda vence em (dias)". Vencida, ela sai da lista e o caixa não importa; continua guardada. Vazio = não vence.
• Tamanho/cor (grade): a pré-venda pergunta a variação, como o caixa.
• Atacado e caixa fechada: bipar o código da caixa lança as unidades dela, e a quantidade total do produto decide o preço de atacado, como no caixa (selo verde na linha). O caixa recebe a pré-venda já com esse preço.
• Estoque: se a quantidade passar do estoque do local, aparece um aviso. Com a reserva de estoque ligada (abaixo), a pré-venda não é aceita sem saldo livre.
• Desconto: o desconto da pré-venda vai para o caixa. Se a empresa exige senha para desconto alto (abaixo), a pré-venda pede já ali, e o caixa não pede de novo.
• Controlados: o comprovante da pré-venda marca "CONTROLADO - CONFERIR RECEITA" ou "ANTIMICROBIANO - RETER 2ª VIA DA RECEITA".
• O desconto de convênio PBM é aplicado no caixa.

• Cada pré-venda ganha um número único na hora de gravar - dois balconistas gravando ao mesmo tempo nunca pegam o mesmo número. As abas de atendimento não gastam número: ele só nasce quando a pré-venda é gravada.
• O caixa importou a pré-venda e o balconista mudou ela depois (acrescentou um item, mudou quantidade, desconto, frete, cliente ou entrega)? Ao finalizar, o caixa avisa "Esta pré-venda foi alterada no balcão depois que você importou" e não vende a versão velha: importe de novo (Alt+P) e finalize.
• Dois balconistas editando a mesma pré-venda: o primeiro grava; o segundo recebe "Esta pré-venda foi alterada por outra pessoa enquanto você editava" - abra de novo para ver a versão atual. Ninguém grava por cima do outro sem saber.
• A mesma pré-venda também não vira duas vendas: se dois caixas finalizam juntos, o segundo recebe "já foi finalizada antes".

• Opção da loja, em Configurar Emitente > Abrir pré-venda: Livre (sem senha) (padrão) ou Pede código e senha do funcionário.
• Ligada, a tela da pré-venda abre travada na janela "Quem vai atender?" (enquanto travada, nenhum atalho do teclado funciona por trás): o balconista digita o código do funcionário (o mesmo da batida do ponto), aperta Enter, digita a senha e aperta Enter de novo (ou clica em Abrir pré-venda): a tela libera na hora, com o cursor já na busca de produto para bipar. A tela libera com ele como vendedor (o campo Vendedor fica travado), e a pré-venda sai no nome de quem abriu: ninguém faz venda no acesso de outra pessoa.
• Enviou para o caixa: a tela volta travada e o próximo atendimento pede código e senha de novo. Com a pergunta de impressão aberta, a trava aparece quando ela fecha.
• A senha (4 a 8 números) é cadastrada em Cadastros > Funcionários, no campo Senha da pré-venda. Em branco mantém a atual. Funcionário sem senha não consegue abrir: a janela avisa para cadastrar.
• Errou: aparece "Código ou senha incorretos". Depois de 5 erros seguidos no mesmo código, ele fica travado por 1 minuto. Funcionário demitido não abre. Sair volta para o início do sistema.

Para a loja sem caixa fixo (ex.: farmácia, onde o balconista já combina o pagamento com o cliente). Ligue em Configurar Emitente > Outros > Pré-venda > Forma de pagamento na pré-venda = Balcão informa (opcional). Ligada, o botão Enviar para caixa vira Finalizar (F10): ele abre a janela Finalizar pré-venda, no mesmo estilo do fechamento rápido (F9) do PDV, com o total e a lista das formas ativas da empresa. Escolha com ↑ ↓ e Enter, pela tecla da forma (D Dinheiro, P Pix, C Cartão de crédito, B Cartão de débito, A A prazo) ou com o clique; X (ou "O cliente escolhe no caixa") deixa a forma em aberto. Ao escolher, a pré-venda já vai para o caixa. ESC fecha a janela sem enviar. No caixa, ao importar a pré-venda, o Finalizar venda já abre com essa forma escolhida e o aviso "Escolhida na pré-venda #N" (dá para trocar se o cliente mudar). Pagamento em mais de uma forma: escolha "O cliente escolhe no caixa" e divida no caixa. Desligada (o padrão), a pré-venda fica como antes, com o Enviar para caixa (F10).

• Em Configurar Emitente, "Estoque na pré-venda": Só avisa (padrão) ou Reserva o estoque.
• Reservando, a pré-venda aberta segura a quantidade. Outra pré-venda só é aceita com o que sobrar ("Sem estoque livre para reservar...").
• A reserva sai sozinha quando a pré-venda vira venda no caixa, é excluída ou vence. Em "Reserva dura (horas)" dá para limitar o tempo (vazio = enquanto a pré-venda valer; editar renova).
• No caixa, a venda direta não é bloqueada, mas aparece um aviso quando ela usa o que está reservado. O botão Estoque do item mostra quanto está reservado.

• Com o Farmácia Popular habilitado, o botão Farmácia Popular (Alt+F) aparece no caixa e na pré-venda. Ele lista os itens marcados como Farmácia Popular no cadastro do produto; informe CPF, CRM, UF, data da receita e a posologia e clique em Pré-autorizar.
• Na pré-venda, a autorização vai junto (sai no comprovante) e o caixa efetiva ao emitir a NFC-e, sem pedir tudo de novo. A pré-autorização vale 24 horas; depois disso o caixa refaz no mesmo botão.
• O computador da pré-venda precisa do agente local e do caminho do gbasmsb.exe no terminal, como o caixa.

• Em Relatórios > Indicadores do balconista: por vendedor e período, pré-vendas montadas, vendidas, excluídas e vencidas, conversão, valor vendido, ticket médio, itens por pré-venda, desconto, o que as sugestões trouxeram, tempo até o caixa e Farmácia Popular.
• A conversão conta só as pré-vendas já decididas: as que ainda esperam o caixa não contam contra o vendedor.
• Na pré-venda, Menu > Meus números de hoje mostra os números do vendedor escolhido na tela.

Todo item tirado da pré-venda (lixeira, botão "-" até zerar ou quantidade reduzida) fica registrado na Auditoria do PDV com o balconista, o item, a quantidade, o valor e o número da pré-venda (o número entra quando a pré-venda é gravada). O gestor vê no quadro Itens cancelados hoje da Visão do Gestor.

Toda pré-venda excluída no caixa (com a senha do gerente) fica registrada em Exclusões de pré-venda: quando, quem excluiu, quem liberou, o vendedor, o valor e o motivo. Filtre por data. A pré-venda não é apagada do banco.